Структурированное собеседование или интервью называют
также формализованным или стандартизованным. Такое собеседование
проводится для получения однозначной информации от каждого соискателя
вакансии. Чтобы сделать объективные заключения по итогам этого
собеседования ответ каждого соискателя должен быть формально сравним с
ответом других соискателей. Различия и сходство в ответах соискателей
должны действительно отражать различия и сходство между соискателями.
При этом субъективное восприятие, вызванное эмоционально различной
манерой задавать вопросы или тем, как эти вопросы были поняты, не
должно быть помехой при сравнении соискателей.
Структурированное интервью имеет широкое применение в практике подбора
персонала менеджерами работодателей и консультантами по подбору
персонала в кадровых агентствах.
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННОГО ИНТЕРВЬЮ
1.Собеседование проводится по стандартному
структурированному образцу. Конкретные вопросы и их количество
необходимо выбрать в ходе подготовки к интервью.
2. В интервью есть строгая последовательность вопросов.
3. Всем соискателям задаются одни и те же вопросы с точной
формулировкой - как они записаны в стандартном образце. Главный акцент
собеседования строится на однозначности понимания и воздействия
задаваемых вопросов.
4. Интервьюер должен быть эмоционально нейтрален. Это дает возможность
проверить достоверность полученных данных повторным собеседованием.
5. Вопросы интервью с открытым ответом. Эти вопросы требуют от
соискателя большего спектра ответов, чем просто что-то подтвердить или
опровергнуть.
6. Наводящие вопросы из собеседования исключаются.
7. Собеседование проводится в одинаковых временных рамках со всеми
соискателями. Обычно задается предельное время, например не более 1
часа. Также предварительно необходимо запланировать время ответов на
каждый вопрос.
8. Собеседование имеет четкую направленность в выявлении у соискателя
требуемой информации.
9. Во время интервью ведущий делает необходимые записи и пометки.
1. Какая направленность в получении информации на структурированном
интервью?
Какие при этом задаются вопросы?
Наличие у соискателя требуемой квалификации. Вопросы об
образовании, опыте работы, масштабности выполняемых функций.
Например:
• Что дало Вам обучение по выбранной
квалификации?
• Опишите Ваш обычный рабочий день?
• Чему Вы научились на предыдущем месте
работы?
• Расскажите о Вашем самом масштабном
проекте в компании…?
2. Соискатель справится с решением возникшей проблемы или достигнет
необходимого результата на вакантной должности. Вопросы о решении
конкретных проблем, успехах и достижениях. Возможны вопросы на проверку
технологических и технических знаний.
Например:
• Расскажите, как Вы решили проблему … на
прежнем месте работы?
• Расскажите, как Вы достигли … (успехов)
указанных Вами в резюме?
• Опишите Ваш самый трудный реализованный
проект?
• Считали ли Вы проблему … решаемой? Если
да то, какими средствами?
3. Материальные и карьерные устремления соискателя совпадают с
открывающимися возможностями вакансии. Вопросы о планируемой карьерной
перспективе соискателя на несколько лет вперед. Вопрос о настоящей
оплате труда соискателя и желаемой в будущем. Например:
• Скажите, пожалуйста, какая оплата труда
была у Вас на последнем месте работы?
• Скажите, какой уровень оплаты труда Вы
ожидаете в ближайший год?
• На какой должности Вы видите себя через
один-два года? Через пять лет?
• Опишите, какая оплата труда оптимальна
для Вас в вакантной должности…?
4. Соискатель мотивирован к смене работы. Вопросы о мотивах увольнения
или возможного увольнения с прежнего места работы соискателя.
Например:
• Что Вас не устраивало на прежнем месте
работы?
• Почему Вы считаете, что проблема … на
прежнем месте работы не разрешима?
• Расскажите, чем для Вас вакансия…
привлекательна?
• Расскажите, чем наша вакансия
предпочтительнее Вашего последнего места работы?
5. Соискатель сможет адаптироваться к условиям корпоративной культуры
работодателя. Вопросы о корпоративной культуре на прежнем месте работы.
Вопросы о предпочтениях соискателя к различным стилям менеджмента.
Например:
• В каких условиях Вы можете наиболее
эффективно выполнять работу…?
• Опишите, пожалуйста, как Вы
представляете себя понятие «лояльность компании»?
• Как Вы относитесь к ненормированному
рабочему дню?
• Какие взаимоотношения с
непосредственным начальником для Вас предпочтительны?
Полученная таким образом информация необходима для
классификации ответов и определения перспективных кандидатов из
первоначально большого количества соискателей вакансии.
Чтобы провести структурированное стандартное собеседование необходимо
строго придерживаться плана собеседования и предварительно
подготовиться к его проведению.
Как выглядит ПЛАН СОБЕСЕДОВАНИЯ?
1. Составление «профессионального портрета» идеального
кандидата на закрываемую вакансию.
2. Выделение самых значимых качеств идеального кандидата.
3. Подготовка бланка собеседования с необходимыми вопросами,
размещенными в определенной последовательности блоками. Каждый блок
вопросов направлен на исследование необходимых качеств (набор
необходимых качеств кандидата и направленных вопросов представлен
выше).
4. Бланк собеседования должен иметь не только список вопросов. В нем
необходим и «ключ» для интерпретации ответов соискателя. «Ключ»
представляет собой краткие варианты ответов. Специалист, проводящий
собеседование должен сам подготовить эти варианты ответов,
классифицируя их как желательные и нежелательные.
5. Создание благоприятной атмосферы для проведения собеседования.
Интервьюер должен демонстрировать свою заинтересованность собеседником,
но оставаться эмоционально нейтральным. Стандартное собеседование не
должно быть эмоционально радикальным и проходить в «жестком» или
«мягком» стиле. «Мягкий» стиль предполагает излишнею вежливость,
сочувствие и деликатность со стороны специалиста проводящего
собеседование. «Жесткий» стиль обычно используют для проверки
стрессоустойчивости кандидата и открытия у соискателя эмоционально
закрытых сфер. С другой стороны, стресс не даст возможность соискателю
полно и естественно раскрыться. Стрессовая обстановка искажает
впечатление о кандидате и мешает объективности оценки.
6. Вхождение в контакт с кандидатом. Интервьюер задает один-два
нейтральных вопроса не относящихся к предмету интервью.
7. Интервьюер предупреждает соискателя, что во время интервью он будет
делать записи. Далее он объяснит цель и кратко план собеседования,
настраивая соискателя на рабочий ритм. Такой настрой очень важен, чтобы
провести собеседование в соответствии с планом и лимитом времени.
8. Задаются вопросы, размещенные в блочной последовательности в
соответствии с подготовленным бланком собеседования.
9. В соответствии с «ключом» интервьюер производит интерпретацию
ответов, делает необходимые записи.
10. Перед тем как закончить собеседование, интервьюер должен
внимательно просмотреть все сделанные записи и пометки. Необходимо
убедиться, что все вопросы были, заданы и соблюдалась их
последовательность.
11. Интервьюер отвечает на возможные вопросы соискателя. Наличие и
количество таких вопросов говорит о заинтересованности кандидата в
закрываемой вакансии. Глубина или качество вопросов о соответствии
соискателя вакантной должности. Вопросы соискателя служат
дополнительным критерием для его оценки.
12. Интервьюер сообщает соискателю: когда и как он узнает о результатах
собеседования. Далее он благодарит соискателя за продуктивную
совместную работу и проявленный интерес к закрываемой вакансии.
13. Интерпретация, классификация, анализ информации. Записанная на
структурированном стандартном собеседовании информация позволяет
сделать этот процесс быстро и эффективно. Такой отбор основывается на
результатах объективного анализа, что максимально сокращает время
подбора и позволяет сделать точный и оптимальный выбор из
представленных соискателей вакансии.
Александр
Чепусов, директор Рекрутингового агентства «Спутник».
